聲 明

本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行撰寫。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。該報(bào)告已在志通官網(wǎng)http://www.cnztong.com/上公示。

董事長致辭

歡迎你成為志通的一員，也歡迎你加入“非凡匯聚、精英舞臺(tái)”的行列。

這是一份手冊(cè)，是浙江志通管閥科技有限公司管理每一位家庭成員的基本準(zhǔn)則；它也是一份保障，讓你在志通中感受到親人的溫暖，體會(huì)到家的溫馨。

志通過去的每一點(diǎn)成就，都依賴于員工的努力。志通明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)志通員工手冊(cè)。

志通管閥是一家集閥門設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的企業(yè)。自創(chuàng)辦以來，公司一直秉承“人品與產(chǎn)品同在、產(chǎn)品與質(zhì)量同飛、遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)騰飛”的奮斗目標(biāo)，強(qiáng)化管理，注重質(zhì)量；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，著力打造了志通企業(yè)文化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，成為了行業(yè)的佼佼者。這其中，一支善于管理、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，以及其積淀的“生活在志通、成長在志通、學(xué)習(xí)在志通、活動(dòng)在志通、健康在志通”的志通企業(yè)文化，更是志通成功的基石。我們將以孜孜不倦的創(chuàng)新精神迎接市場的挑戰(zhàn)，以“致力創(chuàng)新、不懈追求、開創(chuàng)未來、走向世界”為經(jīng)營方針，為公司的前行提供不竭的正能量。

這本手冊(cè)，將向你陳述公司的文化，介紹志通內(nèi)部的規(guī)章制度，講述你所擁有的權(quán)利，需履行的責(zé)任和義務(wù)，能夠幫助你盡快融入公司，與公司全體員工同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一股強(qiáng)大的合力，共圖偉業(yè)。

今天，你能成為志通管閥的一員，是一份注定的緣分。請(qǐng)堅(jiān)信，選擇志通，你就踏入了一扇永不關(guān)閉的成功之門。

在此，誠摯祝你在志通的大家庭中工作順利、生活愉快、事業(yè)有成、幸福安康！

總經(jīng)理：張維清

企業(yè)簡介

浙江志通管閥科技有限公司位于溫州市空港新區(qū)，一家專業(yè)致力于閥門管件設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售，主營產(chǎn)品有不銹鋼球閥、不銹鋼閘閥、不銹鋼截止閥、不銹鋼止回閥、不銹鋼管件、不銹鋼法蘭等；公司擁有完善的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和完善的ISO質(zhì)量管理體系，TS認(rèn)證等；從而鑄就了“志通”優(yōu)良企業(yè)，公司堅(jiān)持以科技制勝，以創(chuàng)新為動(dòng)力，著力研制生產(chǎn)款式新穎，造形美觀的閥門產(chǎn)品，企業(yè)技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備完善，產(chǎn)品性能卓越，售后服務(wù)健全為一體，更是為你選購“志通”牌的閥門管件提供更完善的質(zhì)量保證和更到位的服務(wù)。

近年來，我司加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)改造，改進(jìn)了工藝流程，不斷的優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高了產(chǎn)品的科技含量，從而使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，結(jié)構(gòu)合理、性能可靠，使用壽命明顯增長。產(chǎn)品暢銷全國各地并遠(yuǎn)銷中東、歐美、及東南亞地區(qū)，我司的產(chǎn)品以良好的質(zhì)量贏得各界用戶的依賴和好評(píng)。

志通管閥擁有健全的質(zhì)量保證體系及優(yōu)良的售后服務(wù)體系。多年來，我司始終不渝的貫徹質(zhì)量第一的方針政策，以“致力創(chuàng)新、不懈追求、開創(chuàng)未來、走向世界”為經(jīng)營方針，將不斷應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、積極開發(fā)新品種為廣大用戶提供更良好的產(chǎn)品和更完善的售后服務(wù)。努力成為世界的閥門產(chǎn)品供應(yīng)商。

竭誠歡迎新老客戶攜手合作，共創(chuàng)輝煌！

“先進(jìn)的管理體系、嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)、全心全意的服務(wù)承諾”，使志通真正成為國內(nèi)外客戶滿意的合作伙伴。

在加入WTO的今天，志通人更加要以滿腔的激情，為民族的流體產(chǎn)業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；為企業(yè)的明天譜寫出新 的華章。

如今的志通在董事長的率領(lǐng)下，開拓創(chuàng)新，從“志通制造”向“志通創(chuàng)造”不斷躍進(jìn)，鑄就志通管閥的輝煌。

目 錄

第一章 質(zhì)量理念 ..........................................................................................7

1.1 公司愿景...................................................................................................7

1.2 企業(yè)使命...................................................................................................7

1.3 企業(yè)價(jià)值觀 .............................................................................................7

1.4 企業(yè)理念...................................................................................................7

1.5 質(zhì)量方針...................................................................................................8

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理................................................................................... 9

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)...........................................................................................9

2.2 質(zhì)量管理體系..........................................................................................12

2.3強(qiáng)化質(zhì)量安全責(zé)任....................................................................................12

第三章 質(zhì)量誠信 ..........................................................................................14

3.1 質(zhì)量誠信管理...........................................................................................14

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)...........................................................................................17

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) ..........................................................................................19

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)....................................................................................................19

4.2 計(jì)量水平....................................................................................................19

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況.............................................................................................19

4.4 特種設(shè)備安全管理.....................................................................................19

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任......................................................................................21

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾.............................................................................................21

5.2 生產(chǎn)許可情況.............................................................................................22

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理......................................................................................23

6.1 質(zhì)量投訴.....................................................................................................23

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè).............................................................................................23

6.3 應(yīng)急管理.....................................................................................................24

結(jié)束語................................................................................................................25

第一章 質(zhì)量理念

1.1 公司愿景

成為顧客滿意、員工自豪、公眾認(rèn)可的國內(nèi)外有影響力的閥門品牌企業(yè)

1.2 企業(yè)使命

回報(bào)員工，奉獻(xiàn)社會(huì)

1.3 核心價(jià)值觀

以人為本，顧客至上，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越

1.4企業(yè)理念

我們的經(jīng)營理念

?以市場需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量取勝求發(fā)展

我們的服務(wù)理念

?敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求

?以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念

?將選拔人才、培養(yǎng)人才作為重要位置

?尊重和信任每一個(gè)員工

?打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競爭力

?堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

?群策群力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

我們質(zhì)量理念

?預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)

我們的用人觀

?德才兼?zhèn)洌缘聻橄龋稳宋ㄙt，用人所長

我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

?勤奮敬業(yè) 誠實(shí)正直 勇敢忠誠 樂觀自信 崇尚學(xué)習(xí)

?積極進(jìn)取 創(chuàng)新奉獻(xiàn) 充滿激情 重視合作 主人精神

1.5 質(zhì)量方針

客戶至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越

環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方針

預(yù)防環(huán)境污染，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 組織架構(gòu)圖

2.1.2 管理者代表

　　經(jīng)公司管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。

2.1.3 質(zhì)檢部

質(zhì)檢部崗位機(jī)構(gòu)圖

公司設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，該部門主要職責(zé)有：

a.貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)；

b.負(fù)責(zé)公司目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的歸口管理，對(duì)各部門目標(biāo)分解進(jìn)行審核，檢查考核與驗(yàn)證。

c.負(fù)責(zé)對(duì)本部門的危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定，完成本部門目標(biāo)、指標(biāo)，明確各崗位職責(zé)；

d.協(xié)助管理者負(fù)責(zé)公司三合一管理體系和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品保障體系的建立、運(yùn)行、日常協(xié)調(diào)和管理，制定年度體系審核計(jì)劃并實(shí)施，·

e.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其業(yè)務(wù)水平和工作能力定期檢查、考核、評(píng)比；

f.負(fù)責(zé)組織管理體系的管理手冊(cè)和程序文件的制、修訂或換版工作，及落實(shí)監(jiān)督各部門文件制定、修訂或換版工作；

g.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核，協(xié)助管理者承擔(dān)管理體系的管理評(píng)審的具體工作；

h.負(fù)責(zé)第二方或第三方關(guān)于管理體系類的外部審查的策劃、組織準(zhǔn)備、接待，組織對(duì)外部審查所提出的問題整改和改進(jìn)建議的溝通、實(shí)施和結(jié)果回復(fù)歸口管理體系的糾正措施控制，組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

i.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理，識(shí)別責(zé)任部門，配合查明投訴問題的原因追溯，

j.糾正措施的組織落實(shí)以及投訴考核，組織整個(gè)投訴流程的運(yùn)行，并跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、反饋歸口結(jié)案的管控部門；協(xié)調(diào)流程運(yùn)行過程中存在的問題；

k.負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程品質(zhì)控制，編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書，做好進(jìn)料、過程、成品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證并保持記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品第三方送檢工作；

l.負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理，編制年度校準(zhǔn)計(jì)劃并執(zhí)行校準(zhǔn)或檢定，負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理

m.負(fù)責(zé) TSAPICE產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志文件的管理及使用和監(jiān)督檢查；

n.負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查；

o.負(fù)責(zé)收集本部門與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī),對(duì)外來文件進(jìn)行正確傳遞。

2.2 質(zhì)量管理體系

　　志通管閥以質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過 ISO9001:1994 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，長期以來，有效貫徹并整合 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 等管理體系，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

質(zhì)量目標(biāo)顧客：

產(chǎn)品一次檢測(cè)合格率≥95%，

國家相關(guān)部門產(chǎn)品市場抽查合格率 100%；

對(duì)顧客投訴處理率 100%，

顧客滿意度≥90%；

2.3強(qiáng)化質(zhì)量安全責(zé)任

為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量安全責(zé)任目標(biāo)，公司建立健全質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了由董事長任主任的產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，各子公司設(shè)立分委員會(huì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的監(jiān)督考核。建立了“首席質(zhì)量官（CQO）”制度，明確了CQO的職責(zé)和權(quán)利，充分行使質(zhì)量安全“一票否決權(quán)”。質(zhì)檢部跟各子部門簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書》，再分層落實(shí)到每個(gè)崗位，并實(shí)施考核。

通過每年九月的“質(zhì)量月”活動(dòng)宣貫質(zhì)量安全知識(shí)，強(qiáng)化員工質(zhì)量安全意識(shí)。通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除質(zhì)量安全隱患。

在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等過程中，主要采取以下措施確保質(zhì)量安全：

?設(shè)計(jì)部門對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行FEMA分析和防差錯(cuò)設(shè)計(jì)；

?質(zhì)檢部門嚴(yán)格實(shí)施首檢、巡檢、終檢、監(jiān)檢“四檢”制度；

?工藝部門每月對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查；

?生產(chǎn)部門實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督。

第三章 質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理

多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化吸收國際、國家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

公司設(shè)有專門材料入庫檢驗(yàn)員，負(fù)責(zé)原材料、配套件入庫檢驗(yàn)。依據(jù)《供方管理辦法》，建立了供方質(zhì)量誠信檔案，并采用升降級(jí)淘汰制度，對(duì)每年累計(jì)出現(xiàn)三次供貨不合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格；對(duì)供貨質(zhì)量連續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)商，則予以升級(jí)或提供政策優(yōu)惠。

3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理

工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)分布圖

公司按照閥門標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對(duì)生產(chǎn)過程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)各生產(chǎn)車間進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，貫徹實(shí)施“誰制造誰負(fù)責(zé)”的管理理念，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客戶投訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，約束出現(xiàn)質(zhì)量、客戶投訴問題后不糾正不改進(jìn)的單位和責(zé)任人。

3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)量培訓(xùn)教育的核心。引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、QCC 品管圈、專業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

為提好的質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過 ERP 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對(duì)質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

本公司在市場上確立的誠實(shí)守信的形象和聲譽(yù)，是公司每位員工誠實(shí)守信的綜合反映，通過加強(qiáng)對(duì)全體員工誠實(shí)守信道德觀念的教育，確立“誠信做人，以德立身，誠信經(jīng)營，以德治企”的思想理念，讓員工將誠信記于心、施于行，并把公司看成是“講道德、講誠信、講商譽(yù)”的市場主體，而不只是賺錢的工具。

3.2.2 誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以客戶需求為中心，以良好服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，全方位加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取外配與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)方式。通過完善教育培訓(xùn)管理體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、加工制造。制定了《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，形成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大系列標(biāo)準(zhǔn)化文件。迄今為止，公司已成制造企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品已獲多項(xiàng)新型專利和發(fā)明專利。

4.2 計(jì)量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量管理，質(zhì)檢部設(shè)置專職計(jì)量員，負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作。為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。公司已經(jīng)獲得<ＡＡＡ測(cè)量管理體系認(rèn)證>，通過有效可靠的測(cè)量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司順利通過了并獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，OHSAS18000 職業(yè)健康管理體系，產(chǎn)品獲得CE等認(rèn)證，獲得浙江省市場監(jiān)督管理局頒布的生產(chǎn)許可證。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

a.本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

b.本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)記錄和臺(tái)賬。

c.本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。

d.本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

e.本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

f.保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

g.在閥門選用、安裝、使用正確的前提下，閥門的質(zhì)保期為產(chǎn)品發(fā)貨后兩年。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如因制造質(zhì)量不良或材料缺陷而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，閥門制造商或承銷商應(yīng)負(fù)責(zé)包修及免費(fèi)更換零部件。

h.在質(zhì)保期內(nèi)，如因操作不當(dāng)或外部不可抗拒的因素所造成的非質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備故障，閥門制造商或承銷商應(yīng)根據(jù)用戶的需求組織或協(xié)助維修。

i.質(zhì)保期滿后，閥門制造商或承銷商應(yīng)根據(jù)用戶的需求繼續(xù)提供服務(wù)，并保證備品備件的充足供應(yīng)。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，獲得浙江省市場監(jiān)督管理局頒布的特種設(shè)備生產(chǎn)許可證。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

　　公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹"質(zhì)量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，并把顧客滿意度列入公司質(zhì)量目標(biāo)。為方便顧客投訴公司成立了由專人負(fù)責(zé)的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴(yán)格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。所有的投訴問題，將會(huì)在公司每月的質(zhì)量會(huì)議上曝光，形成糾正措施。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

　　公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《車間工藝管理規(guī)定》。通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

　　公司設(shè)置質(zhì)檢部門，通過質(zhì)量檢驗(yàn)專員對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)各生產(chǎn)事業(yè)部的生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

依據(jù)《質(zhì)量管理考評(píng)管理制度》，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的

整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.2.3 可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)

　　為試驗(yàn)閥門批產(chǎn)產(chǎn)品性能可靠性并達(dá)到客戶規(guī)定的指標(biāo)，公司設(shè)有8臺(tái)測(cè)試試驗(yàn)臺(tái)，并將各檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上墻。在模擬客戶的運(yùn)行工況下，對(duì)閥門的啟閉、泄漏等進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)試驗(yàn)過程暴露出設(shè)計(jì)和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出可靠性增長的相關(guān)要求。

6.3 應(yīng)急管理

　　為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

結(jié)　束　語

浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。嚴(yán)格依據(jù)“浙江制造”品牌要求，健全公司誠信制度，完善誠信體系。公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為客戶獲得的閥門而奮斗。